广西桂林市发布2018年消费投诉分析报告 服务类投诉连续7年居榜首_发现深圳网
广西桂林市发布2018年消费投诉分析报告 服务类投诉连续7年居榜首
分类:新闻资讯 热度:

       中国消费网南宁讯(周锦珊 记者顾艳伟)广西桂林市消费者协会日前公布了2018年消费者分析报告。数据显示,服务诉连续七年占据“榜首”,三大通讯运营商的投诉比例大幅下降。据统计,2018年桂林市消协系统共接待来访、咨询2869人次,受理消费者投诉902件,为消费者挽回损失268.2万元。
       2018年桂林市消协系统共受理服务类投诉285件,虽然仍居所有投诉类别的榜首,但7年来首次大幅下降,占据全年投诉总量的31.6%,同期相比是50.1%。其中,通讯类投诉77件,占全部服务类投诉的27%。
       桂林市消协有关负责人表示,通讯类服务大幅度下降的原因是,随着智能手机用户的不断增多,通讯公司的APP日益完善,让消费者在获取自身消费讯息方面拥有了更多的主动权,也让消费者的消费记录更加的透明化,故投诉量呈大幅下降趋势。另外,通讯企业在良性的市场竞争环境下,从提升自身服务出发,从源头上杜绝容易让消费者产生误解的行为,从而减少了投诉比率。
       2018年,桂林市消协系统共受理百货类投诉278件,仍列第二位,占全年投诉的 30.8%。百货类商品投诉主要是质量问题、价格、虚假品质表示、安全等。家电类商品投诉仍列第三位,手机、电视机、空调、洗衣机、厨房设备等家电是消费者投诉最多的商品。涉及的主要问题是:质量和售后修理问题等。(编辑 孔国俊)

上一篇:2018年青海公共设施服务类投诉上升凸显 下一篇:宁波将开设全省首个不文明行为“随手拍”投诉
猜你喜欢
各种观点
热门排行
精彩图文